93 % de la communication est non-verbale. C'est FAUX ! Tout commence en 67 avec Albert Mehrabian, professeur de psychologie de l’université de Californie (USA). Il demande à 9 femmes d'écouter 9 mots enregistrés et de deviner l'intention/l'émotion que les mots laissaient transparaître. REVELATION : dire "chéri.e" sur le ton de la colère est perçu différemment que sur un ton amoureux. Déduction ECLAIREE : l'intonation est plus importante que le contenu dans la réception et l'interprétation de celui qui reçoit le message. Albert demande ensuite à des personnes d'écouter l'enregistrement d'un mot, UN SEUL : "maybe/peut-être". Ce mot, prononcé avec 3 intonations différentes, est associé à 3 photos de femmes présentant 3 expressions : neutre, positive, négative. Il en déduit que le visuel est déterminant, notamment dans la perception de la sympathie. Et BASTA. Rien de plus. Sans rentrer dans le détail de la représentativité du panel, la règle des 3 V s'applique SI ET SEULEMENT SI : * l'orateur utilise un seul mot * le ton de la voix est inconsistant avec le sens mot * le jugement se fait sur ce que ressent l'orateur Le reste, c'est des paillettes. #communication